Customer Service Representative - Telco Account (On-site)

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Service Representative untuk akun Telco terkemuka! Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan yang menghadapi masalah dengan layanan kami. Di Canggu, Ubud, atau Denpasar, Anda akan menyelesaikan masalah pelanggan dengan senyuman dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari seseorang yang bersemangat dan berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

Private Advertiser adalah perusahaan yang berkomitmen untuk inovasi dan kualitas. Dengan tim yang dinamis dan lingkungan kerja yang mendukung, kami menawarkan kesempatan untuk tumbuh dan berkembang. Di sini, Anda akan menggunakan alat seperti CRM dan sistem tiket untuk mengelola interaksi pelanggan dengan efisien. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan dan siap untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif.

Setiap hari, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan, mulai dari masalah teknis hingga pertanyaan umum. Anda akan bekerja sama dengan tim dukungan teknis dan produk untuk memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang tepat. Kami menghargai keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif menggunakan sistem tiket dan CRM.
• Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan jelas dan akurat.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan teknis dan produk untuk memastikan solusi yang tepat.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
• Memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM secara akurat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri telekomunikasi.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penggunaan yang mahir dengan sistem CRM dan sistem tiket.
• Pengalaman dengan layanan pelanggan dan resolusi masalah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja shift (jika diperlukan).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait