Customer Service

PT Sumber Pratama adalah perusahaan yang bergerak di bidang logistik dan supply chain. Kami sedang mencari kandidat baru untuk bergabung dengan tim kami di Denpasar, Bali. Peran ini akan menjadi bagian dari tim Customer Service kami yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami.

PT Sumber Pratama telah beroperasi selama lebih dari 10 tahun dan telah membangun reputasi yang kuat dalam industri logistik di Bali. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Job Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Memberikan solusi yang memuaskan dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengupdate dan memantau status pelanggan secara berkala.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti SLA dan target layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas dan pencapaian target.
• Menjadi perwakilan perusahaan dalam acara-acara dan pertemuan dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Job Requirements:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi Customer Service atau peran yang sejenis.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target yang ketat.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan software layanan pelanggan lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja shift jika diperlukan.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait